The Southwest Airlines Way

THE SOUTHWEST AIRLINES WAY

Este libro ofrece lecciones de gestión de la aerolínea más rentable del mundo. "Como ex experto de Southwest, a menudo me preguntaba por qué otras organizaciones no podían duplicar el modelo de negocio. Cualquiera que quiera entender cómo funciona debe leer este libro' - Libby Sartain, Vicepresidente Senior de Recursos Humanos, Yahoo. «El profesor Gittell ha abordado uno de los temas más candentes e importantes en los círculos empresariales de la actualidad- por qué algunas aerolíneas vuelan continuamente alto sobre los restos económicos del resto de la industria» - Thomas Winkelmann, vicepresidente - Las Américas, Lufthansa German Airlines. «A través de una extensa investigación, Jody Hoffer Gittell llega al fondo de lo que ha sostenido las relaciones positivas de los empleados de Southwest Airlines y el alto rendimiento a través de buenos y malos momentos» - Thomas A. Kochan, profesor de MIT Sloan School of Management, MIT Global Airline Industry Program." La revista Fortune" llama a Southwest Airlines "la aerolínea más exitosa de la historia". En una industria que regularmente pierde miles de millones de dólares, Southwest ha tenido 31 años consecutivos de rentabilidad. "The Southwest Airlines Way" revela el secreto del notable éxito de Southwest - relaciones de alto rendimiento - y crea una enorme ventaja competitiva en motivación, trabajo en equipo y coordinación entre los empleados de Southwest. Basado en los ocho años de investigación de campo del profesor Jody Hoffer Gittell, este libro explora las políticas, estrategias y técnicas innovadoras de Southwest, mostrando cómo estos métodos se pueden implementar en cualquier organización, y explica cómo: liderar con credibilidad y cuidado; invertir en líderes de primera línea; contratar y capacitar para la competencia relacional; utilizar conflictos para construir relaciones; y fomentar el respeto mutuo entre empleados, gerentes, sindicatos y proveedores.